Obchodné podmienky

Verzia 1.11 z 13. 11. 2026

1. Kto sme

Službu Povedz mi a Knihu spomienok predáva a poskytuje:

• innie s. r. o.
• Sídlo: Námestie Štefana Moysesa 42/14, 974 01 Banská Bystrica
• IČO: 53 851 293, DIČ: 2121512888, IČ DPH: SK2121512888 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH)
• Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 41562/S
• E-mail: info@povedzmi.sk, telefón: +421 948 123 967

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

Tieto podmienky platia pre zmluvy uzavreté cez web povedzmi.sk medzi nami a vami ako kupujúcim. Sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Ak sa písomne dohodneme na niečom inom, platí táto dohoda pred podmienkami. Iné obchodné podmienky (napríklad podmienky kupujúceho) sa nepoužijú.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri kúpe nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Ak ste spotrebiteľ, máte všetky práva podľa Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nič v týchto podmienkach ich neobmedzuje. Ak nakupujete ako podnikateľ alebo firma, riadi sa zmluva Obchodným zákonníkom a zákonom o elektronickom obchode a ustanovenia určené len spotrebiteľom (napríklad odstúpenie do 14 dní) sa na vás nevzťahujú.

2. Čo kupujete

Kniha spomienok je kombinácia služby a vytlačenej knihy. Kupujúci (ďalej „darca“) objednáva knihu o konkrétnom človeku, ktorý rozpráva svoj život (ďalej „rozprávač“). V cene je:

• krátky dotazník a výber 50 otázok z nášho zoznamu (pri knihe pre páry 40 otázok, na každú odpovedáte obaja, každý zvlášť), ktoré môžete vymeniť alebo doplniť vlastnými,
• posielanie otázok e-mailom podľa zvoleného tempa alebo všetkých naraz,
• stránka vašej knihy, kde píšete odpovede a pridávate fotky,
• jazyková úprava odpovedí, sadzba a náhľad celej knihy na schválenie,
• tlač knihy vo formáte A5 v pevnej väzbe s obálkou podľa vášho výberu a doručenie na Slovensku (do zahraničia za príplatok, pozri nižšie).

Aktuálne ceny:

Ceny sú dohodnuté podľa zákona č. 18/1996 Z. z. o cenách a sú konečné vrátane dopravy na Slovensku. Nie sme platiteľom DPH v bežnom režime, preto k cene nič nepripočítavame. Platí sa jednorazovo, nejde o predplatné.

Do vybraných krajín Európy doručujeme za príplatok, ktorý zodpovedá našim nákladom na dopravu do danej krajiny. Krajinu zvolíte na začiatku objednávky, príplatok uvidíte pred zaplatením v cene aj na faktúre. Pri dvoch rôznych knihách ide každá samostatnou zásielkou, príplatok sa platí za každú.

Ceny na webe môžeme zmeniť. Zmena sa netýka objednávok, ktoré už boli uzavreté, aj keď kniha ešte nie je hotová.

Ak by bola na webe zjavne chybná cena, napríklad pre technickú chybu alebo preklep, nie sme povinní knihu za ňu dodať. Ozveme sa vám so správnou cenou, a ak ju neprijmete, vrátime vám celú zaplatenú sumu.

Zľavový kód od našich partnerov zníži cenu objednávky o 10 €. Na jednu objednávku platí jeden kód, kódy sa nedajú kombinovať ani vymeniť za peniaze. Kód zadáte pri objednávke, dodatočne ho uplatniť nemožno.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Objednávku vytvoríte na webe výberom produktu, vyplnením údajov a zaplatením. Objednať môže len plnoletá osoba.
2. Kým objednávku neodošlete, môžete všetky údaje skontrolovať a zmeniť. Chybu, ktorú zistíte až potom, nám napíšte na info@povedzmi.sk a opravíme ju.
3. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi.
4. Zmluva je uzavretá, keď nám príde platba a my vám pošleme e-mail s potvrdením objednávky. V ňom nájdete aj tieto podmienky a odkaz na dotazník.
5. Odoslaním objednávky výslovne žiadate, aby sme so službou začali hneď, teda ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Bez toho by prvá otázka nemohla prísť skôr ako o dva týždne. Vaše právo odstúpiť do 14 dní a dostať späť celú sumu tým nestrácate a za časť služby poskytnutú do odstúpenia nič neplatíte (bod 8).
6. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Uchovávame ju v elektronickej podobe a samostatne vám nie je prístupná. Všetko podstatné o nej máte v e-maile s potvrdením objednávky a v týchto podmienkach.

4. Platba

Platiť môžete kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay v platobnej bráne Stripe. Platba prebehne hneď pri objednávke. Údaje o karte zadávate priamo bráne Stripe, my ich nevidíme ani neukladáme. Doklad o kúpe vám pošleme e-mailom.

Stripe si pri platbe uloží vašu kartu (aj pri Apple Pay a Google Pay), aby ste mohli hneď po zaplatení jedným klikom doobjednať výtlačok navyše. Bez vášho kliknutia na doobjednanie z nej nič nestrhneme.

Za platbu si nič neúčtujeme. Poplatok vám môže účtovať len vaša banka alebo vydavateľ karty podľa vašej zmluvy s nimi.

5. Ako prebieha písanie knihy

1. Po zaplatení vyplníte dotazník. Podľa neho vyberieme 50 otázok, pri knihe pre páry 40 otázok. Knihu pre páry píšete vždy obaja, každý po svojom. Otázky o partnerovi, deťoch či viere zaradíme len vtedy, keď na rozprávača, prípadne na vás dvoch, sedia.
2. Otázky chodia e-mailom darcovi, prípadne priamo rozprávačovi, podľa vašej voľby. Tempo si vyberiete: jedna otázka denne, dve týždenne alebo jedna týždenne. Na stránke knihy môžete odpovedať aj na viac otázok naraz.
3. Odpovede píšete na stránke vašej knihy. Môže písať aj viac členov rodiny. Ku každej otázke môžete pridať najviac 3 fotky; pri knihe pre páry jednu fotku každý z vás.
4. Keď písanie uzavriete tlačidlom „Mám dopísané“, odpovede jazykovo upravíme: opravíme preklepy, diakritiku, veľké písmená a interpunkciu. Na tieto základné opravy používame nástroj umelej inteligencie. Obsah, slová, výrazy, nárečie ani zmysel odpovedí nemeníme. Každú zmenu vidíte v náhľade knihy vyznačenú, môžete ju vrátiť alebo text sami upraviť. Kniha ide do tlače až po vašom schválení.
5. Keď je kniha hotová, pošleme vám náhľad celej knihy. Môžete žiadať opravy. Schválením náhľadu potvrdzujete, že kniha môže ísť do tlače v tejto podobe.
6. Náhľad si preto prečítajte pozorne. Jazyková úprava je základná a nezaručuje úplnú bezchybnosť. Mená, dátumy, poradie a výber fotiek a chyby, ktoré ste v náhľade neopravili, nie sú po schválení dôvodom na reklamáciu. Neplatí to, ak sa vytlačená kniha od schváleného náhľadu líši alebo ak chyba vznikla pri tlači.
7. Ak na stránke knihy 12 mesiacov od objednávky nepribudne nová odpoveď, ozveme sa vám. Ak sa do 30 dní nedohodneme inak, zostavíme knihu z odpovedí, ktoré sú k dispozícii, a pošleme vám náhľad.

6. Tlač a doručenie

• Knihu odošleme do tlače po schválení náhľadu. Doručíme ju spravidla do 14 dní od schválenia, najneskôr do 30 dní.
• Doručujeme kuriérom na adresu, ktorú zadáte, na Slovensku alebo v krajine, ktorú ste zvolili pri objednávke. Knihu môžeme poslať vám alebo priamo rozprávačovi. Krajinu po zaplatení meníme len po dohode.
• Do zahraničia sa lehota doručenia môže predĺžiť o niekoľko dní. Pri doručení mimo Európskej únie (Veľká Británia) môže krajina príjemcu vyžadovať clo alebo poplatky pri dovoze; tie nie sú v cene.
• Knihu tlačí a balí naša tlačiareň, ktorá ju posiela priamo na zadanú adresu.
• Ak sa zásielku nepodarí doručiť (napríklad pre nesprávnu adresu alebo neprevzatie) a vráti sa, opätovné doručenie dohodneme, cenu dopravy vtedy hradíte vy.
• Pri prevzatí, prosím, skontrolujte obal. Ak je zjavne poškodený, spíšte to s kuriérom alebo zásielku odmietnite a pošlite nám fotku obalu. Neskoršiu reklamáciu tým nestrácate.
• Farby vytlačenej knihy sa môžu mierne líšiť od obrazovky a od ukážok na webe. Fotky s nízkym rozlíšením, rozmazané alebo poškodené originály môžu byť v tlači menej ostré; ak to zistíme, upozorníme vás na to v náhľade. Tieto rozdiely nie sú vadou. Vadou je chybná tlač, napríklad posunuté farby, šmuhy alebo zlý orez.
• Za oneskorenie spôsobené okolnosťami mimo našej kontroly (napríklad výpadok tlačiarne alebo prepravcu, živelná udalosť či štrajk) nezodpovedáme; lehoty sa predĺžia o čas, kým trvajú. Ak by trvali dlhšie ako 30 dní, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám zaplatenú sumu.

7. Váš obsah a stránka knihy

• Texty a fotky sú vaše. Autorské práva ostávajú vám a rozprávačovi. Nám dávate bezplatný nevýhradný súhlas obsah upraviť, vysádzať, vytlačiť a doručiť, a to len na účel vašej knihy.
• Bez vášho výslovného súhlasu nepoužijeme žiadnu časť knihy na reklamu ani ako ukážku.
• Pri Knihe spomienok dáva súhlas so spracúvaním spomienok vždy rozprávač sám. Na stránke knihy mu pošlete žiadosť e-mailom alebo SMS a on ju potvrdí, prípadne súhlas dá vo svojom odkaze na knihu. Kým súhlas nedá, odpovede ani fotky sa nedajú uložiť. Pri knihe pre páry dáva súhlas každý z vás za seba.
• Pri žiadosti o súhlas zadáte skutočný e-mail alebo mobil rozprávača. Súhlas za neho nesmiete potvrdiť sami, ani otvorením odkazu, ktorý mu prišiel. Po súhlase pošleme rozprávačovi potvrdenie na ten istý kontakt.
• O žijúcich ľuďoch, ktorí sa v príbehoch spomínajú, píšte s ohľadom na ich súkromie. O ich zdraví, viere či intímnom živote a ich fotky dávajte do knihy len s ich súhlasom.
• Potvrdzujete, že máte právo použiť nahraté fotky. Nahrávajte len fotky z vlastného alebo rodinného archívu, prípadne také, ku ktorým máte súhlas autora, a ľudí na nich zobrazujte s ohľadom na ich súkromie. Za obsah, ktorý na stránku knihy vložíte, zodpovedáte vy.
• Ak na stránke knihy píše dieťa mladšie ako 16 rokov (napríklad vnúča), robí to s vedomím rodiča a za to, čo vloží, zodpovedá objednávateľ.
• Na stránku knihy sa vstupuje cez jedinečný odkaz bez hesla. Zdieľajte ho len s ľuďmi, ktorí majú na knihe pracovať.
• Obsah, ktorý je zjavne nezákonný alebo porušuje práva iných (napríklad ohovára iných alebo zobrazuje zneužívanie detí), do knihy nezaradíme. Vopred vás na to upozorníme. Ak to vyžaduje zákon, oznámime ho príslušným orgánom.
• Náš systém všetky nahraté fotky automaticky kontroluje. Fotky s nahotou, intímnym alebo sexuálnym obsahom či násilím do knihy netlačíme. Ak systém takú fotku nájde a po kontrole sa to potvrdí, z knihy ju vyradíme a zmažeme a pošleme vám e-mail, pri ktorej otázke to bolo. Namiesto nej môžete pridať inú.
• Darčeková poukážka, ktorú si môžete vytlačiť, je len pekný list k už zaplatenej knihe. Nemá peňažnú hodnotu, nedá sa vymeniť za peniaze ani použiť na iný nákup. Zmluvnou stranou ostáva objednávateľ; ak od zmluvy odstúpi, poukážka stráca platnosť.

8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

Čo je predmetom zmluvy

Zmluva má dve časti: službu prípravy knihy (otázky e-mailom, stránka knihy na písanie odpovedí a nahrávanie fotiek, jazyková úprava a sadzba) a výrobu vytlačenej knihy podľa vášho obsahu. Platíte za ne jednu cenu. Nižšie je pri každej situácii napísané, čo platí pre obe časti.

Zákonné odstúpenie

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Stačí nám to oznámiť e-mailom na info@povedzmi.sk alebo listom na adresu sídla (bod 1). Môžete použiť náš formulár na odstúpenie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie pošlete najneskôr v jej posledný deň.

Odstúpenie pred schválením knihy do tlače

Hoci ste nás požiadali o začatie služby hneď, pri odstúpení do 14 dní od objednávky vám vrátime celú zaplatenú sumu, za obe časti zmluvy. Za službu, ktorú sme vám do odstúpenia poskytli (otázky, stránka knihy, úpravy), od vás nič nežiadame, hoci by nám to zákon umožňoval. Podmienkou je, že kniha ešte nebola schválená a odoslaná do tlače.

Po schválení knihy do tlače

Schválením náhľadu je služba prípravy knihy úplne poskytnutá a kniha sa začne vyrábať podľa vášho obsahu. Od tejto chvíle už od zmluvy nemožno odstúpiť, a to v žiadnej jej časti:

• pri službe preto, že sa jej poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom (bod 3), pri schválení náhľadu ste vyhlásili, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie, a služba bola úplne poskytnutá (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Potvrdenie vám pošleme e-mailom, keď kniha odíde do tlače;
• pri vytlačenej knihe preto, že ide o tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek a určený len pre vás (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

To isté platí pre objednávku ďalšieho výtlačku už hotovej knihy. Ak by ste knihu schválili ešte pred uplynutím 14 dní od objednávky, schválením sa lehota na odstúpenie končí. Vaše práva pri vadách knihy (bod 9) tým nie sú dotknuté.

Kedy môžeme od zmluvy odstúpiť my

Od zmluvy môžeme odstúpiť, ak knihu nemožno vytlačiť alebo doručiť z dôvodov na našej strane, alebo ak obsah knihy porušuje zákon či práva iných a neodstránite ho ani po našom upozornení. Odstúpenie vám oznámime e-mailom a vrátime vám celú zaplatenú sumu do 14 dní.

Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Nič vám za to neúčtujeme. Pri platbe kartou, Apple Pay alebo Google Pay sa vrátená suma na vašom účte zvyčajne objaví do 5 až 10 pracovných dní od jej odoslania, podľa vašej banky. O vrátení vám pošleme e-mail.

9. Reklamácie

• Na vytlačenú knihu máte zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia.
• Vadou je najmä poškodená väzba, chybná tlač, chýbajúce alebo zle zoradené strany, alebo kniha poškodená pri doprave, alebo kniha, ktorá sa od schváleného náhľadu líši. Vadou nie je obsah, ktorý ste v náhľade schválili.
• Reklamáciu pošlite e-mailom na info@povedzmi.sk s popisom a fotkou vady. Knihu nám zvyčajne posielať netreba.
• Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Oprávnenú reklamáciu vyriešime vytlačením a doručením novej knihy zadarmo, alebo vrátením peňazí, ak novú knihu nemožno dodať. Všetky náklady s tým spojené znášame my.
• Ak reklamáciu zamietneme, dôvod vám písomne oznámime. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete ju reklamovať znova a odmietnuť ju už nemôžeme.
• Reklamovať môžete aj službu, napríklad keď nefunguje stránka knihy alebo nechodia otázky. Na rovnaký e-mail nám môžete posielať aj iné sťažnosti a podnety.

10. Kniha v PDF a zmazanie údajov

• Keď kniha odíde z tlačiarne, pošleme vám e-mail s číslom zásielky a s odkazom na knihu v PDF. Uložte si ju, môžete si ju kedykoľvek vytlačiť znova alebo poslať rodine.
• 30 dní po odoslaní knihy natrvalo zmažeme odpovede, fotky, knihu v PDF aj stránku knihy, zo záloh databázy zmiznú najneskôr o ďalších 30 dní. Pri zrušenej objednávke ich zmažeme 30 dní po zrušení. Ak o to požiadate, zmažeme ich aj skôr. Ďalšie výtlačky po zmazaní nevyrábame.
• Ak príde kniha poškodená alebo s chybou tlače, napíšte nám do 30 dní od odoslania a vytlačíme ju znova. Ak sa chyba ukáže neskôr, pri reklamácii nám pošlete PDF knihy a novú vytlačíme z neho.
• Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.

11. Zodpovednosť

Za škodu zodpovedáme podľa zákona. Nezodpovedáme za obsah, ktorý do knihy vložíte vy, ani za výpadky služieb tretích strán mimo našej kontroly, napríklad e-mailových schránok. Vaše odpovede ukladáme priebežne, aj tak odporúčame dlhšie texty si uložiť aj inde.

12. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo máte pocit, že sme porušili vaše práva, napíšte nám najprv na info@povedzmi.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Subjekt si vyberáte vy. Návrh podávate podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Hodnota sporu musí byť vyššia ako 20 € a subjekt od vás môže žiadať poplatok najviac 5 € s DPH. Návrh treba podať do jedného roka odo dňa, keď sme vašu žiadosť zamietli alebo keď uplynulo 30 dní bez našej odpovede. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

Spory, ktoré sa nevyriešia dohodou ani alternatívnym riešením, rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.

13. Záverečné ustanovenia

• Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, aj keď ste cudzinec alebo firma so sídlom v zahraničí.
• Komunikujeme spolu predovšetkým e-mailom, na adresu, ktorú ste zadali pri objednávke.
• Ak by niektoré ustanovenie týchto podmienok bolo neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia aj zmluva platia ďalej.
• Podmienky môžeme meniť. Novú verziu zverejníme na webe najneskôr v deň jej účinnosti. Na objednávku platí verzia účinná v čase jej uzavretia.
• Táto verzia podmienok je účinná od 13. 11. 2026.